Seb Kam Sosnowiec uwaga !!!

[Mar82]

[eliszama]

Czy ten wątek ma jeszcze sens?
Czy od jakiegoś czasu nie powinno to być rozstrzygane w sądzie, a nie na forum?
Dziwi mnie tylko mniej lub bardziej bezpośrednie zajęcie stanowiska innych Użytkowników plus "poruszenie nieba i ziemi" (nie mówiąc o sugerowaniu szemranych układów) przez WIDEOFILM, przed prezentacją opinii drugiej strony.
"Ostrzeganie" przed usługodawcami na forach, to temat bardzo trudny i często śliski.

[WIDEOFILM]

eliszama: Spokojnie, ja tu czuwam. Sprawa musi być wyjaśniona i załatwiona do końca. Faktycznie ta cała sprawa zmienia postać rzeczy.
A co plików RAW : to jest to samo jak ja bym oddawał pliki avi.To jest własność producenta a nie klienta.
Mark: gdybyś chciał pozyskać te pliki nie płaciłbyś 150 zł za obsługę ślubu tylko znacznie więcej.
Swoją drogą umowy muszą być szczegółowe i muszą zawierać wszystkie takie sprawy, żeby nie było potem takich tematów jak mamy teraz.
Mark: dlaczego nie idziesz osobiście do tego zakładu- przecież mają siedzibę. A jak poczytasz sobie nasze forum, na jaki czas przed ślubem załatwia się takie sprawy i w jaki sposób, to może zrozumiesz i swój błąd.

Ja proponowałbym zakończyć tą dyskusję, wiemy już dużo, może nawet za dużo.
Jeżeli ktoś z userów ma coś istotnego do dodania , proszę bardzo, ale niedługo temat zostanie zamknięty.
Tematy fachowe= zapraszam do forum dla zawodowców.
_________________
Jak coś robić to dobrze, a byle jak, to lepiej wcale.

[Ariene]

Również zgodzę się, że przedstawiono szczegóły problemu wystarczające przyszłym klientom, by wyciągnęli wnioski i podpisali umowę bardziej świadomi.

Dalsze roztrząsanie nieporozumienia na łamach forum nie ma sensu, rzecz jasna i powinno zostać to przeniesione na prywatne wiadomości (jeszcze lepiej rozmowę osobistą), a to jak zostanie rozwiązany problem reklamacji zależy już tylko od woli obu stron.
Sądem bym sobie nie zawracała głowy dla 150zł, chyba że w umowie ktoś zawarł zgodę o znacznie wyższym odszkodowaniu, na co i tak nie ma punktu o raw, więc sprawa z góry przegrana. Szkoda czasu i Waszych nerwów. macie nauczkę na przyszłość (firma i klient).
Mar82 piszesz, że jesteś perfekcjonistą, zatem należało perfekcyjnie się przygotować z zawieranej umowy. Wina leży po Twojej stronie, że nie dopilnowałeś jak będzie wyglądała umowa. W internecie jest masa informacji na ten temat. Pamiątka ślubna to pamiątka na całe życie i warto poświęcić chociaż godzinkę na znalezienie informacji o firmie foto, która zrobi Wam zdjęcia i jak podpisać umowę. Sama ustna jest owszem wiążąca, ale w razie problemów każdy miał rację...

Wina leży także po stronie firmy foto, która przyjęła prośbę klienta do wiadomości i zobowiązała się ją wykonać w zakresie ceny za usługę, a tego nie zrobiła (przynajmniej jednoznacznie tak wynika z postów).

Mar82, czy nikt z gości nie robił jeszcze zdjęć podczas ceremonii? Z całym szacunkiem, ale jak bierzesz usługę foto za 150zł (to normalnie cena za 2 zdjęcia, a nie 15), to musisz się spodziewać wszystkiego...
Jako amator fotografii oczywiście nie musisz się znać za zasadach pracy zakładu foto. Są zakłady, które oddają rawy, jednak są to wyjątki.

Natomiast zakład powinien zadbać o lepszą i staranniej przygotowywaną umowę PISEMNĄ z klientami, nawet dla 1 zdjęcia, jakie będą mieli do wykonania.

Mam nadzieję, że kolejni czytający także przekonali się, że dobra umowa PISEMNA jest zabezpieczeniem w razie jakichkolwiek problemów i zwiększa szanse w razie reklamacji.
_________________
"sztuką nie jest to co widzisz, ale to co zrobisz, żeby inni zobaczyli."

[becik_25]

Witam.
Natrafiłam na tą stronę w związku z wątkiem z września 2011 roku dotyczącym studia fotograficznego Foto Design SebKam. Wątek został zamknięty, jest stary jednak niestety to, co opisuje osoba, która go rozpoczęła jest aktualne i jest prawdą.
Ja poniekąd zostałam zmuszona do skorzystania z usług tego studia, ponieważ moja córka brała komunię i rodzice właśnie to studio wybrali do obsługi uroczystości. Od samego początku nie podobała mi się oferta, jakość usług, forma rozmowy z rodzicami, jednak decyzją większości, nad czym ogromnie ubolewam, właśnie to studio zostało wybrane do obsługi komunii. Z uwagi na liczbę dzieci idących do komunii, wielkość kaplicy, z rodzicami było ustalone, że będzie jeden fotograf i kamerzysta, więc nie było możliwości żebym ja sobie indywidualnie wzięła innego fotografa. Tym bardziej, że fotograf ze studia, o którym piszę, zażyczył sobie już w listopadzie zaliczkę w wysokości 20 zł od każdego dziecka, co łącznie dawało kwotę 740 zł, przy czym zagroził, że jeżeli wszyscy nie wpłacą zaliczki, to tym, którzy tego nie zrobią on nie wykona żadnych zdjęć.
Sama kocham piękną fotografię, kiedy brałam ślub, najwięcej czasu poświęciłam na to, żeby wybrać właściwego fotografa i kamerzystę. Moje zdjęcia ślubne wykonywali: reportaż - Tomasz Dziechciarz, zdjęcia studyjne - Stanisław Michalski. We wcześniejszych latach miałam również wykonywaną sesję przez takich fotografów jak Janusz Trocha i Paweł Trocha. Każdy, kto mieszka na Śląsku, interesuje się piękną fotografią i ją kocha zna te nazwiska. Dlatego porównując jakość usług świadczonych przez takich profesjonalistów to, co otrzymałam od studia Foto Design SebKam - to jest, co najmniej żenujące. Po prostu nie ma, co porównywać. Reportaż, za który zapłaciłam 30 zł, był nagrany na płycie, która była w kopercie i nawet nie była opisana. Był fatalnej jakości. Z ponad 250 zdjęć, nie byłam w stanie wybrać ani jednego dobrego zdjęcia mojego dziecka, bo po prostu było tylko na kilku zdjęciach, a na tych, na których dziecko było, były fatalne (dziecko odwrócone, nieostre, widać tylko wianek, ucięta buzia itp.). Płytę z reportażem oddałam. Na szczęście zwrócono mi za nią pieniądze. Zamówiłam film dvd, który od biedy da się obejrzeć. Ale zdjęcia, które zamówiłam są totalną porażką, są wydrukowane na cienkim, wiotkim (chyba najtańszym) papierze. Zamówiłam dwa zdjęcia - grupowe i jak dziecko przyjmuje komunię i całe szczęście, że tylko tyle, bo serce by mi chyba pękło, że wydałam tyle pieniędzy na takie dziadostwo. Na obu zdjęciach są widoczne osoby postronne, na zdjęciu gdzie dziecko przyjmuje komunię, w tle z boku zdjęcia jest widoczna przechodząca kobieta. To można jeszcze od biedy zaakceptować, ale na zdjęciu grupowym jest widoczna z boku kobieta grzebiąca w torebce.

A teraz trochę o zachowaniu fotografa i jego podejściu do klienta. Jest to człowiek bardzo zarozumiały, pewny siebie, gburowaty (tak się zachowywał w trakcie rozmowy ze mną). Pomimo mojej prośby żeby zorganizować spotkanie przed komunią, żeby omówić na spokojnie, kto co chce i będzie zamawiał, nie było takiej możliwości, bo tym mamom, które spisywały z nim umowę powiedział, że nie przyjedzie. Co kto chce będzie ustalał w dniu komunii (kiedy będzie zamieszanie, a każdy będzie się śpieszył na przyjęcie). Początkowo zdjęcia, albumy i płyty miały być gotowe do piątku, czyli 5 dni po komunii, co mnie bardzo zastanowiło, jak w tak krótkim czasie można obrobić dobrze zdjęcia, zrobić płytę i albumy, gdzie termin u innych fotografów czasami wydłuża się do miesiąca. Oczywiście na piątek nie było nic, było dopiero na środę przed Bożym Ciałem. Fotograf był o 17, ja poszłam na 18 i okazało się, że nie ma dla mnie żadnej płyty są tylko zdjęcia, bo płyt brakło (jednak musiałam za nią zapłacić w tym momencie). Nie były wykonane w ilości takiej jak zostały zamówione. Brakujące płyty zostały dowiezione w Boże Ciało, ale jak się okazało nie było imiennej płyty mojego dziecka, bo nie zamawiałam portretu, więc płyta nie została wykonana, nawet z zastępczą okładką. Dostałam samą płytę w pudełku bez okładki.

Po przejrzeniu w domu płyty dvd i reportażu, postanowiłam złożyć reklamacje. Za płytę z reportażem zostały mi zwrócone pieniądze, na moją uwagę o okładkę, dostałam nie imienną tylko uniwersalną komunijną. Na moje uwagi, co do zdjęcia i tego, że nie zostały usunięte osoby postronne usłyszałam, że nie da się tego zrobić, w takim formacie, bez ucinania księdzu głowy i pretensje mogę mieć wyłącznie do rodziców, którzy go nie słuchali, a nie do niego (zaznaczę, że ja mam format zdjęcia 30 x 20 cm, ale to samo zdjęcie jest w albumach, które mają format zeszytu i też to zdjęcie nie jest poprawione). Wzięłam te zdjęcia i poszłam do salonu fotograficznego, który w mojej miejscowości istnieje na pewno od ponad 40 lat (Studio Borkowscy w Będzinie) i zapytałam czy da się to zrobić, na co usłyszałam, że tak tylko, że ze zdjęcia, które mam będzie to reprodukcja i jej koszt to 45 zł, ale jeżeli będę miała plik z tym zdjęciem to wówczas zostanie to zrobione bez problemu i wówczas koszt to 3 zł.
Zadzwoniłam również do znajomego, który zajmuje się fotografią. I powiedział, że bez problemu mi to "obrobi", ale muszę mieć plik. W związku z tym zadzwoniłam do Foto Design SebKam, żeby się dowiedzieć, czy jest możliwość uzyskania tych dwóch plików. Fotograf był delikatnie mówiąc grubiański, odnosiłam wręcz wrażenie, że robi łaskę, iż ze mną rozmawia, bo jak sam powiedział, minęło 24 godziny od odebrania materiałów, a w ogóle nie ze mną spisywał umowę, więc w ogóle nie powinien ze mną rozmawiać. Jednak zgodził się w drodze łaski i wyjątku przesłać mi te pliki w poniedziałek (ja z nim rozmawiałam w sobotę). Niestety nie dostałam tych plików do tej pory.
Piszę to, żeby się dowiedzieć, co mogę i czy, w ogóle mogę coś zrobić w tej sytuacji. Chciałabym dostać jedynie te dwa pliki. Bo pierwotnie chciałam zamówić kolejne odbitki w tym studiu, ale jak zobaczyłam to, co dostałam, to absolutnie nie. Fotograf z Foto Design SebKam nie przyjmuje słów krytyki, nie poczuwa się kompletnie do odpowiedzialności, naprawy, nie usłyszałam nawet słowa "przepraszam", a wręcz same pretensję. W umowie jest paragraf o możliwości reklamacji, ale na jakikolwiek argument z mojej strony pada odpowiedź "nie da się", albo "widziała pani jakość". Nie daje możliwości skorzystania w ogóle z paragrafu umowy mówiącym o reklamacji i poprawie usługi. Bo jak to stwierdził "ja mam dyplom" i "nie da się". A poza tym czasu nie da się cofnąć, żeby naprawić np. reportaż.
Chyba zaczynam tęsknić za czasami, kiedy zdjęcia robiło się na filmach bądź kosztownych kasetach. Obawiam się, że era fotografii cyfrowej doprowadziła do takich sytuacji, o jakich pisała osoba poruszająca wątek Foto Design SebKam na forum i takich, jaką ja opisuję.
Ja tylko proszę o odpowiedź, co mogę i czy w ogóle mogę coś zrobić w tej sytuacji, czy pozostaje mi pogodzić się z tym, co mam. Chciałabym odzyskać tylko te dwa pliki ze zdjęciami, które zamówiłam i za które zapłaciłam.